Rispondere ai clienti su WhatsApp dal computer, con Rispondi da RisveglIA

Hai il portale aperto sul computer, trovi la chat del cliente che aspetta una risposta e la risposta la sai già. Fino a oggi dovevi prendere il telefono, cercare la stessa chat e riscrivere tutto da lì.

Con Rispondi da RisveglIA scrivi direttamente nella chat del portale e il messaggio parte dal tuo numero WhatsApp, come se lo avessi scritto dal telefono. RisveglIA non scrive mai al posto tuo: ogni messaggio parte solo quando premi «Invia su WhatsApp».

Come si accende

La funzione è spenta finché non la accendi tu. Vai in Impostazioni › Numeri e spunta «Rispondi da RisveglIA». Prima di accenderla il portale ti mostra cosa cambia e ti chiede una presa d'atto:

• i messaggi partono dal tuo numero, e contenuto e destinatario li scegli tu;
• il numero è collegato come dispositivo collegato, non con l'API ufficiale di WhatsApp Business, e mandare messaggi così può aumentare il rischio che WhatsApp limiti il numero;
• la usi solo per rispondere a persone che ti hanno già scritto, mai per messaggi promozionali non richiesti.

Registriamo data e versione della presa d'atto. La spegni dallo stesso punto quando vuoi: i messaggi ancora in attesa vengono annullati. Le regole complete sono nei termini del servizio.

Come si risponde

Nella chat di un contatto compare la scheda Messaggio. Scrivi, premi «Invia su WhatsApp» e il messaggio resta in attesa per qualche secondo: in quel tempo puoi premere «Annulla» e non parte nulla. Poi parte dal tuo numero e lo vedi anche sul telefono, nella stessa chat.

Oltre al testo puoi:

• allegare foto, video e documenti, con una didascalia;
• registrare un vocale dal portale, anche dal telefono tenendo premuto il microfono;
• rispondere citando un messaggio della chat;
• mettere o togliere una reazione con un'emoji;
• correggere il testo di un tuo messaggio nei primi 15 minuti, oppure eliminarlo per tutti entro due giorni, come permette WhatsApp.

Sotto ogni messaggio vedi lo stato che WhatsApp rende disponibile: inviato, consegnato, letto. Se un invio non riesce, il portale te lo dice con il motivo.

Dalla bozza alla risposta

Se usi la bozza di risposta, il pulsante «Rispondi da RisveglIA» la porta nella scheda Messaggio della chat giusta. La rileggi, sistemi i segnaposto e la mandi tu.

I limiti che proteggono il numero

WhatsApp può limitare un numero che manda molti messaggi in poco tempo o che riceve segnalazioni. Per questo valgono regole uguali per tutti:

• si risponde solo a chat individuali già presenti nell'archivio, una alla volta, mai a numeri nuovi o a più contatti insieme;
• c'è un tetto di messaggi in pochi secondi, per ora e per giorno, indicato nelle impostazioni;
• RisveglIA non conferma le letture al posto tuo e non cancella nulla dal telefono.

Se superi un limite il messaggio non parte e il portale lo segnala. I limiti non sono una garanzia: le decisioni di WhatsApp restano sue e non possiamo annullarle.

Cosa non fa

• Non manda messaggi da sola, non risponde in automatico e non fa da chatbot sul tuo numero.
• Non scrive nei gruppi: per quelli serve un interruttore a parte, «Scrivi nei gruppi da RisveglIA», quando è disponibile per il tuo account.
• Non invia campagne o messaggi a liste di contatti.
• Chi ti aiuta dall'assistenza, se gli apri l'accesso al portale, non può inviare messaggi dal tuo numero.

Cosa resta salvato

Il messaggio inviato entra nell'archivio come gli altri messaggi della chat e segue le stesse regole di cancellazione. Per ogni invio teniamo un registro con utente, chat, ora ed esito; il testo in coda si svuota dopo 7 giorni. I dettagli sono nell'informativa privacy.

Domande frequenti

Il cliente si accorge che rispondo dal computer?

No. Il messaggio parte dal tuo numero e il contatto lo riceve come qualsiasi altro tuo messaggio.

Posso annullare un messaggio già partito?

Nei primi secondi sì, con «Annulla», e non arriva nulla. Dopo puoi eliminarlo per tutti entro due giorni: il contatto vede che il messaggio è stato eliminato, e se l'ha già letto non possiamo farglielo dimenticare.

Serve la chiave AI?

No. Rispondere dal portale funziona senza chiave. La chiave serve solo se vuoi che l'assistente ti prepari la bozza.

In breve

1. Accendi «Rispondi da RisveglIA» in Impostazioni › Numeri, dopo la presa d'atto.
2. Nella chat di un contatto scrivi o allega, poi premi «Invia su WhatsApp».
3. Hai qualche secondo per annullare, poi il messaggio parte dal tuo numero.
4. Solo chat individuali già in archivio, una alla volta, con limiti per ora e per giorno.
5. La spegni quando vuoi dallo stesso punto.

Se vuoi provarla sulle tue chat, trovi la prova gratuita nella pagina dei prezzi.