Informativa privacy

Titolare del trattamento

Il titolare è Ivan Lao, ditta individuale, P.IVA 04121830246, con sede in Viale Spartaco Lavagnini 8, 50129 Firenze (FI), che offre il servizio con il nome RisveglIA.

Per ogni domanda sui dati personali scrivi a [email protected]. Per l'assistenza sul servizio scrivi a [email protected].

Dati trattati

• Dati dei moduli: nome, email, attività o azienda, descrizione dell'uso del numero WhatsApp, caso d'uso, numero di WhatsApp da collegare, messaggio libero. Il telefono è facoltativo e serve solo se vuoi essere ricontattato anche su WhatsApp.
• Dati dell'account: email, password conservata solo in forma cifrata, preferenze di notifica, stato del piano, accettazione dei termini e dell'accordo sui dati con versione e data.
• Accesso con Google: se scegli “Continua con Google”, Google ci comunica nome, indirizzo email, la conferma che l'indirizzo è verificato e un identificativo del tuo account Google, che usiamo solo per riconoscerti agli accessi successivi. Non riceviamo la password di Google, non salviamo la foto del profilo, i token di accesso né altri dati, e non accediamo a Gmail, Drive o ai contatti. Puoi sempre accedere anche con email e password.
• Risposte al sondaggio: se rispondi al breve sondaggio facoltativo nel portale, salviamo le risposte (quanto ti mancherebbe RisveglIA, per cosa lo usi, quanto ti fidi delle risposte dell'assistente, un suggerimento libero) e se accetti di essere ricontattato. Il sondaggio non legge né raccoglie dati delle chat. Usiamo la tua email per ricontattarti solo se lo hai accettato.
• Dati di pagamento: nome o ragione sociale, dati di fatturazione, storico dei pagamenti. I dati completi della carta sono gestiti da Stripe e non arrivano ai nostri server.
• Dati del programma Invita un amico: il tuo codice personale, gli inviti fatti con il tuo link e il loro stato, i premi ricevuti. Per l'antiabuso usiamo un'impronta cifrata del numero WhatsApp collegato, mai il numero in chiaro.
• Promo nel portale: quante volte hai visto ciascuna promo, se l'hai aperta o chiusa e se hai scelto “Non mi interessa”.
• Dati del profilo professionista, solo se decidi di crearlo: nome dell'attività, settore, città, descrizione, servizi, clienti tipo, zona servita, sito web, numero WhatsApp da mostrare (facoltativo), email per ricevere i messaggi della pagina (facoltativa, mai pubblicata) e logo.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, data e ora delle richieste, esito della verifica anti abuso di Cloudflare Turnstile. I log non contengono testi delle chat, password o token.
• Dati di navigazione con consenso: pagine visitate, provenienza e interazioni raccolte da Google Analytics 4 e Meta Pixel, solo se li accetti dal banner. Non inviamo a questi strumenti email, numeri di telefono, testi dei moduli o contenuti delle chat. Dettagli nella cookie policy.

Finalità e basi giuridiche

I consensi per email e WhatsApp sono separati: dare l'uno non attiva l'altro. Rifiutarli o revocarli non incide sull'uso del servizio né sulle email necessarie, come il recupero della password. Non prendiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici nei tuoi confronti.

Dati delle chat

Quando un cliente collega il proprio numero WhatsApp aziendale, RisveglIA tratta le conversazioni per conto del cliente. Per questi dati il cliente è titolare e RisveglIA è responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 GDPR, secondo l'accordo sui dati accettato prima del collegamento.

• Il numero viene collegato come dispositivo collegato, tramite un servizio tecnico gestito sui nostri server; non è l'API ufficiale WhatsApp Business. Il servizio legge e archivia, ma non invia messaggi dal numero del cliente.
• Le chat individuali del numero collegato vengono sincronizzate in automatico, senza una scelta chat per chat. Dei gruppi RisveglIA mostra l'elenco con nome, conteggio dei messaggi e date di attività; il contenuto di un gruppo, con il nome e l'identificativo di chi scrive, viene conservato solo se il cliente sceglie di sincronizzarlo. Il cliente può eliminare una singola chat o togliere un gruppo dalla sincronizzazione: messaggi, allegati e indici collegati vengono cancellati.
• Chi partecipa a un gruppo sincronizzato dal cliente è un interessato anche se non ha mai scritto al cliente in privato. Il titolare resta il cliente, che deve informarlo; i partecipanti dei gruppi non diventano contatti nella rubrica di RisveglIA.
• Il cliente può aggiungere lo storico caricando l'esportazione di una chat fatta da WhatsApp.
• Quando il cliente ignora più volte lo stesso tipo di elemento in Da valutare, RisveglIA lo ricorda per non proporlo più: salva la chat e il tipo, oppure una breve frase di chiusura ricorrente (al massimo sei parole, senza numeri né link). Sono regole fisse, uguali per tutti, senza AI e valide solo per quell'account. Il cliente le vede e le toglie da Impostazioni, Assistente; si cancellano con la chat o con l'account.
• Le chat non vengono usate per addestrare modelli, per profilazione o per il marketing di RisveglIA.
• Il pannello di amministrazione di RisveglIA mostra solo dati aggregati, non i contenuti delle chat. Solo su richiesta esplicita del cliente un operatore dell'assistenza può accedere al suo portale per al massimo 60 minuti, prima in sola lettura e, se serve, agendo per suo conto; pagamenti, credenziali, cancellazione dei dati, numeri ed esportazioni restano al cliente. Ogni accesso è registrato, come descritto nell'accordo sui dati.

Se sei una persona che ha scritto a un nostro cliente e vuoi esercitare i tuoi diritti su quelle conversazioni, rivolgiti al cliente, che è il titolare. Se ci contatti, inoltriamo la richiesta al cliente e lo aiutiamo a rispondere. Maggiori dettagli in Sicurezza e dati.

Assistente AI con la tua chiave

L'assistente AI funziona solo se il cliente inserisce nelle impostazioni la chiave di un fornitore AI a sua scelta tra quelli supportati: OpenRouter, Anthropic, OpenAI e Google (Gemini). RisveglIA non usa una propria chiave, non paga e non rivende il consumo AI: il costo è a carico del cliente, secondo il contratto tra il cliente e il fornitore. Fa eccezione solo l'assistente del numero WhatsApp di RisveglIA, descritto più sotto, che risponde a chi scrive a quel numero e non legge mai le chat dei clienti.

• A ogni domanda RisveglIA invia al fornitore scelto la domanda, alcuni conteggi sull'archivio e gli estratti dei messaggi necessari a rispondere, non l'intero archivio.
• Trascrizione dei vocali: solo se il cliente la chiede, con il pulsante «Trascrivi» su un vocale o accendendo la trascrizione automatica dei vocali nuovi (spenta di partenza), RisveglIA invia il file audio di quel vocale al fornitore scelto, con la chiave del cliente e dentro il tetto di spesa impostato. Il testo ottenuto si salva nell'archivio accanto al vocale, si usa per le ricerche e le risposte dell'assistente e viene cancellato insieme al messaggio. Trascrivono le chiavi OpenAI, Google Gemini e OpenRouter; la chiave Anthropic non legge l'audio.
• Il fornitore scelto dal cliente non è un subfornitore di RisveglIA: è una terza parte scelta dal cliente, che tratta quei dati in base al contratto tra il cliente e il fornitore, con il ruolo (titolare o responsabile) previsto da quel contratto. Il cliente è tenuto a verificarne le condizioni, compresi conservazione dei dati e trasferimenti fuori dall'Unione europea.
• Quando il fornitore è OpenRouter, RisveglIA chiede di escludere i fornitori dei modelli che conservano i dati delle richieste (impostazione “data_collection: deny”) e non consente il passaggio automatico ad altri fornitori. RisveglIA non garantisce la conservazione zero dei dati presso i fornitori AI.
• La chiave è conservata cifrata e nel portale se ne vedono solo le ultime quattro cifre. Il cliente può rimuoverla in qualsiasi momento dalle impostazioni: da quel momento RisveglIA non la usa più.
• Per ogni richiesta RisveglIA registra fornitore, modello, token e costo stimato, non il testo della domanda né la risposta.

Collegamento con assistenti esterni (MCP)

Il cliente può collegare il proprio archivio ad assistenti esterni compatibili con il protocollo MCP, per esempio Claude, ChatGPT o Gemini CLI.

• Il collegamento lo attiva l'utente ed è in sola lettura: l'assistente esterno può consultare i dati, non modificarli e non inviare messaggi.
• L'accesso avviene con autorizzazione OAuth o con un token personale ed è limitato agli ambiti scelti dall'utente (chat e messaggi, contatti, promemoria, opportunità, gruppi), solo sulle chat dell'archivio: le chat individuali e, con l'ambito Gruppi, i gruppi che il cliente ha scelto di sincronizzare.
• L'utente può revocare il collegamento in qualsiasi momento dalla pagina Collegamenti. La revoca blocca le richieste successive, ma non elimina le copie dei dati già consegnate all'assistente esterno, che restano soggette alle condizioni di quel servizio.
• L'assistente esterno è scelto dall'utente e non è un subfornitore di RisveglIA.
• Per ogni chiamata RisveglIA registra data, strumento usato ed esito, non il contenuto restituito.

Invita un amico e promo nel portale

Quando il programma è disponibile nel tuo account, puoi condividere un link personale. Chi si registra con il tuo link prova RisveglIA più a lungo, e tu ricevi giorni gratis o uno sconto sull'abbonamento secondo le condizioni del programma.

• RisveglIA non invia messaggi agli amici e non riceve i loro numeri: il messaggio con il link lo mandi tu, dal tuo WhatsApp o come preferisci. Per gli inviti e le promo non usiamo i contenuti delle chat.
• La pagina del link mostra a chi lo apre solo il nome di battesimo di chi invita.
• Chi invita vede, per ogni amico registrato, solo l'email mascherata (per esempio la***@gmail.com) e lo stato: registrato, account attivato, abbonato. Non vede nient'altro dell'account dell'amico. Chi si registra con un link ne è informato nella pagina dell'invito.
• Per evitare abusi confrontiamo il numero WhatsApp collegato dall'amico con quelli già visti su RisveglIA, usando un'impronta cifrata con una chiave segreta che non permette di risalire al numero. Al momento del premio confrontiamo anche le impronte delle carte che Stripe ci fornisce, senza conservarle e senza vedere i dati delle carte.
• Nel portale possono comparire ogni tanto promo sui servizi di RisveglIA, come il programma o una consulenza. Registriamo visualizzazioni, clic e chiusure per non riproporle troppo spesso e per misurarne l'efficacia. “Non mi interessa” spegne quella promo per sempre: vale come opposizione a quella comunicazione.
• Nel portale può comparire il link alla community degli utenti su WhatsApp, un gruppo Annunci in cui scrive solo RisveglIA. Entrare è facoltativo e si esce quando vuoi. In un gruppo Annunci WhatsApp il tuo numero non è visibile agli altri membri: lo vedono solo gli amministratori della community, cioè RisveglIA, che lo usa solo per gestire il gruppo. Le regole di WhatsApp sul gruppo sono quelle di Meta.

Numero WhatsApp di RisveglIA

Il numero +39 055 535 9525 è il canale WhatsApp ufficiale di RisveglIA, per informazioni, assistenza e avvisi di servizio. Usa l'API ufficiale WhatsApp Business di Meta. È un canale diverso dal numero che i clienti collegano al servizio: RisveglIA non scrive mai dal numero di un cliente.

• Quando scrivi a questo numero, la risposta può essere scritta da un assistente AI di RisveglIA (modelli Claude di Anthropic, raggiunti tramite OpenRouter o, se OpenRouter non risponde, direttamente). L'assistente riceve il tuo messaggio, le battute recenti della conversazione e le informazioni pubbliche sul servizio. Se scrivi dal numero di un utente, riceve anche nome, piano e stato dell'abbonamento, mai le chat archiviate.
• Se chiedi una persona, se la domanda riguarda pagamenti contestati, reclami o privacy, o se l'assistente non sa rispondere, la conversazione passa a Ivan Lao, che ti risponde dallo stesso numero.
• Gli avvisi di servizio su WhatsApp si attivano da soli sul numero che colleghi a RisveglIA, perché collegandolo con il QR dimostri che è tuo. Per riceverli su un altro telefono li attivi dal portale inviando un codice monouso. Scegli quali avvisi ricevere, non contengono mai testi delle chat e non arrivano di notte. Li fermi dal portale o scrivendo STOP, e non li riattiviamo da soli.
• Gli aggiornamenti e le novità su WhatsApp arrivano solo con il consenso separato che puoi dare e revocare nelle impostazioni.
• La chat con questo numero non entra nell'archivio RisveglIA di chi usa il servizio: viene esclusa in automatico.

Profilo professionista

Se la funzione è disponibile nel tuo account, puoi creare dal portale una pagina pubblica della tua attività su risveglia.it, per esempio risveglia.it/professionisti/firenze/commercialista/nome-attivita. È facoltativa: senza profilo il servizio funziona allo stesso modo.

• Sulla pagina compaiono solo i dati che scrivi nel profilo. Il numero WhatsApp è facoltativo: se lo indichi, compare con il pulsante “Scrivimi su WhatsApp”. Anche l'email è facoltativa e non compare mai sulla pagina né nel suo codice: serve solo a ricevere i messaggi del modulo “Scrivi un messaggio”, così non può essere raccolta da chi cerca indirizzi per lo spam. Non usiamo i contenuti delle chat, né per compilare il profilo né per proporre il testo della descrizione.
• La pagina è pubblica e indicizzabile dai motori di ricerca, con i dati strutturati che aiutano a mostrarla nei risultati. Chiunque la apre vede quei dati e può contattarti.
• Ogni nuovo profilo e ogni modifica vengono controllati da RisveglIA prima di andare online; finché una modifica non è approvata resta visibile la versione precedente. Possiamo rifiutare o sospendere una pagina non conforme ai termini, anche dopo una segnalazione.
• Se hai indicato l'email, chi visita la pagina può scriverti con il modulo lasciando nome, email e messaggio. Te lo inoltriamo via email e, rispondendo, scrivi direttamente a chi ti ha contattato; non conserviamo il testo. La verifica anti spam e l'indirizzo IP servono solo a limitare gli invii, al massimo 20 messaggi al giorno per pagina. I dati di chi ti scrive li ricevi tu e li usi per rispondere, come titolare autonomo.
• Chi visita la pagina può segnalarla scegliendo un motivo e aggiungendo un testo facoltativo. Non chiediamo nome o email a chi segnala; l'indirizzo IP serve solo a limitare gli invii ripetuti.
• Puoi nascondere la pagina in qualsiasi momento o eliminare il profilo dalle impostazioni, sezione “Il mio profilo”. Eliminare il profilo vale come revoca del consenso: la pagina sparisce subito dal sito e i dati del profilo vengono cancellati.

Conferimento dei dati

I dati contrassegnati come obbligatori nei moduli e nella registrazione servono per rispondere o fornire il servizio: senza di essi non possiamo procedere. Telefono, consensi marketing, profilo professionista e cookie non necessari sono facoltativi. Il servizio è destinato a professionisti e aziende e non è rivolto a minori di 18 anni.

Destinatari

I dati sono trattati da Ivan Lao e da eventuali collaboratori autorizzati e vincolati alla riservatezza. Li comunichiamo inoltre a:

• fornitori che li trattano per nostro conto come responsabili: hosting nell'Unione europea, Cloudflare (anche per le copie di backup cifrate), Resend e Stripe. Funzione, dati e ubicazione sono nella pagina subfornitori;
• Google Ireland Limited per la casella che riceve le email inviate agli indirizzi di RisveglIA e Aruba S.p.A. per l'invio delle risposte alle richieste arrivate dai moduli;
• Google Ireland Limited e Meta Platforms Ireland Limited, solo per i dati di navigazione raccolti con il tuo consenso tramite Google Analytics 4 e Meta Pixel;
• Google Ireland Limited, solo se scegli di accedere con Google: verifica la tua identità con il tuo account Google come titolare autonomo, secondo la sua informativa;
• Google Ireland Limited (YouTube), solo se premi play sul video di presentazione della home o “Guarda il video” su un video tutorial nel portale: il player riceve indirizzo IP e dati tecnici del browser come titolare autonomo. Dettagli nella cookie policy;
• Meta Platforms Ireland Limited, per i messaggi scambiati con il numero WhatsApp di RisveglIA tramite l'API ufficiale WhatsApp Business: assistenza, avvisi che attivi e, solo con il tuo consenso, aggiornamenti;
• OpenRouter, Inc. e Anthropic, che fornisce i modelli Claude, come responsabili del trattamento: solo per i messaggi scritti al numero WhatsApp di RisveglIA a cui risponde l'assistente AI;
• il fornitore AI scelto dal cliente, solo per gli estratti necessari a rispondere alle domande e per i vocali che il cliente chiede di trascrivere, e gli assistenti esterni collegati dall'utente, nei limiti descritti sopra: sono terze parti scelte dal cliente, non subfornitori di RisveglIA;
• consulenti fiscali e legali, banche, autorità pubbliche e giudiziarie, quando necessario per obblighi di legge o per tutelare un diritto.

Non vendiamo dati personali e non li cediamo a terzi per loro finalità di marketing.

Trasferimenti fuori dall'Unione europea

I server dell'applicazione e i database si trovano nell'Unione europea. Alcuni fornitori hanno sede o infrastruttura negli Stati Uniti (per esempio Cloudflare, Stripe, Google, Meta e Resend per le attività di supporto, e OpenRouter e Anthropic per l'assistente del numero WhatsApp di RisveglIA). In questi casi il trasferimento avviene sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione europea relativa all'EU-U.S. Data Privacy Framework, per i fornitori che vi aderiscono, oppure delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione. Puoi chiedere informazioni sulle garanzie applicate scrivendo a [email protected].

I trasferimenti verso il fornitore AI e gli assistenti esterni scelti dal cliente dipendono dalle condizioni di quei servizi, che il cliente accetta direttamente.

Conservazione

I tempi per messaggi, media, indici di ricerca ed export delle chat dei clienti sono indicati nell'accordo sui dati. Allo scadere dei termini i dati vengono cancellati o resi anonimi.

I tuoi diritti

Puoi chiedere in qualsiasi momento accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e portabilità dei tuoi dati, opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse e revocare i consensi dati, senza effetto sui trattamenti già svolti. Per i cookie puoi cambiare scelta dal link “Preferenze cookie” in fondo a ogni pagina.

Account e dati li puoi cancellare anche da solo, in qualsiasi momento, dal portale: Impostazioni, I tuoi dati, “Elimina account e dati”. Ti confermiamo l'avvenuta cancellazione via email.

Scrivi a [email protected] o usa la pagina contatti scegliendo “Privacy e dati personali”. Rispondiamo entro un mese, prorogabile nei casi previsti dalla legge; potremmo chiederti informazioni per verificare la tua identità. Hai anche il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Modifiche

Pubblichiamo ogni modifica su questa pagina con nuova versione e data. Se la modifica è rilevante per chi ha un account, la comunichiamo anche via email prima che entri in vigore.