Termini e condizioni

Chi fornisce il servizio

RisveglIA è fornito da Ivan Lao, ditta individuale, P.IVA 04121830246, Viale Spartaco Lavagnini 8, 50129 Firenze (FI) (di seguito “RisveglIA”, “noi”). Assistenza: [email protected]. Privacy: [email protected].

Il servizio è riservato a chi agisce per scopi professionali o imprenditoriali (di seguito “cliente”). Non è offerto a consumatori. Accettando i termini durante la registrazione o l'acquisto, il cliente dichiara di agire in questa veste.

Il servizio

RisveglIA archivia le chat individuali del numero WhatsApp aziendale collegato, sincronizzate in automatico, i gruppi che il cliente sceglie di sincronizzare e lo storico che il cliente importa caricando l'esportazione di una chat. Le rende consultabili con ricerca e filtri, propone opportunità da ricontattare e promemoria e, quando il cliente inserisce la chiave di un fornitore AI, risponde alle domande con il rimando ai messaggi da cui derivano.

• Il numero viene collegato come dispositivo collegato, tramite un servizio tecnico gestito sui nostri server; non è l'API ufficiale WhatsApp Business.
• Il servizio è in sola lettura: non invia messaggi dal numero del cliente e non modifica le sue chat. Il pulsante per aprire WhatsApp apre solo la conversazione sul dispositivo del cliente.
• Il portale mostra l'elenco dei gruppi del numero con nome e date di attività. Un gruppo si sincronizza solo se il cliente lo sceglie: da quel momento il servizio conserva i suoi messaggi, gli allegati e il nome e l'identificativo di chi scrive. I partecipanti dei gruppi non diventano contatti in rubrica. Il cliente può togliere un gruppo dalla sincronizzazione in qualsiasi momento: ne cancelliamo messaggi, allegati e indici e restano solo nome e date. Per le chat individuali non è prevista una scelta chat per chat: il cliente può eliminare dall'archivio quelle che non vuole conservare.
• RisveglIA non è affiliato a WhatsApp né a Meta.

Assistente AI con la chiave del cliente

L'assistente funziona con la chiave che il cliente inserisce, verso il fornitore che sceglie tra quelli supportati. Il rapporto con quel fornitore, compresi costi, limiti e trattamento dei dati, è regolato dal contratto tra il cliente e il fornitore: RisveglIA non paga e non rivende il consumo AI e non risponde dei costi addebitati dal fornitore. Il cliente può rimuovere la chiave in qualsiasi momento.

Collegamento con assistenti esterni (MCP)

L'utente può collegare in sola lettura assistenti esterni compatibili con MCP, scegliendo gli ambiti consultabili, e revocare il collegamento in qualsiasi momento dalla pagina Collegamenti. I dati già consegnati all'assistente esterno restano soggetti alle condizioni di quel servizio, che il cliente accetta direttamente.

Le caratteristiche di ciascun piano (numeri collegabili, chat e messaggi, spazio per i media) sono indicate nella pagina Prezzi e nel riepilogo mostrato prima del pagamento.

Idoneità e uso del numero

• Il numero deve essere usato per un'attività professionale e il cliente deve avere il diritto di collegarlo e di trattare le conversazioni che contiene. È vietato collegare numeri di terzi senza la loro autorizzazione.
• Inquadrare il QR autorizza un collegamento tecnico: non è il consenso delle persone con cui il cliente conversa. Il cliente è titolare dei dati delle sue chat, deve informare i propri interlocutori e avere una base giuridica adeguata.
• Il servizio sincronizza in automatico tutte le chat individuali del numero: il cliente collega solo un numero usato per lavoro ed elimina dall'archivio le chat non pertinenti, personali o che contengono dati particolari, come quelli sulla salute, che il servizio non è pensato per trattare.
• Il cliente sincronizza solo gruppi usati per la sua attività, per i quali ha titolo a trattare le conversazioni di tutti i partecipanti, e li informa che le conversazioni sono archiviate. Non sincronizza gruppi familiari, scolastici, di amici o che contengono dati di minori o dati particolari, come quelli sulla salute.

Account e attivazione

Per usare il servizio serve un account con email verificata. Il cliente custodisce le proprie credenziali, è responsabile delle attività svolte con il suo account e ci avvisa subito in caso di uso non autorizzato. Prima del collegamento del numero il cliente accetta l'accordo sul trattamento dei dati; registriamo versione e data di ogni accettazione.

Limiti del servizio

• Dipendenza da WhatsApp. Il collegamento dipende dal funzionamento di WhatsApp, che può cambiare, disconnettere i dispositivi collegati o applicare restrizioni al numero, come descritto in Decisioni di WhatsApp e Meta. Non possiamo escludere disconnessioni o interruzioni: quando accadono, l'acquisizione si sospende senza cancellare l'archivio e ti avvisiamo via email e, se non li hai spenti, con un messaggio WhatsApp dal numero ufficiale di RisveglIA, inviato al numero collegato.
• Cronologia variabile. Importiamo ciò che il collegamento rende disponibile. Per ogni chat mostriamo date osservate, allegati mancanti e lacune note, ma non garantiamo il recupero integrale della cronologia o di tutti i media.
• Risultati dell'AI. L'AI può sbagliare o interpretare male un messaggio. Ogni suggerimento è uno spunto da controllare sulle fonti indicate e ogni decisione resta del cliente.
• Nessuna garanzia di risultato. RisveglIA aiuta a ritrovare richieste e contesto, ma non garantisce vendite, risposte dei clienti o altri risultati commerciali.
• Disponibilità. Lavoriamo per mantenere il servizio disponibile, ma non offriamo un livello di servizio garantito. Quando possibile annunciamo in anticipo le manutenzioni programmate.

Decisioni di WhatsApp e Meta sul numero

L'uso di WhatsApp è regolato dal contratto tra il cliente e WhatsApp, società del gruppo Meta, con i suoi termini e le sue regole per le aziende, che il cliente accetta direttamente e deve rispettare. RisveglIA non è parte di quel contratto e non è affiliato a WhatsApp né a Meta.

• Decisioni che non controlliamo. WhatsApp e Meta possono in qualsiasi momento, a loro discrezione e per qualsiasi motivo, anche senza comunicarlo, limitare le funzioni di un numero, sospenderlo, bloccarlo o chiuderlo, scollegare i dispositivi collegati o cambiare le regole del servizio. RisveglIA non può prevedere, impedire, annullare o contestare queste decisioni e non agisce per conto del cliente nei confronti di WhatsApp o Meta.
• Rischio accettato consapevolmente. Il numero si collega come dispositivo collegato e non tramite l'API ufficiale WhatsApp Business. Il cliente sa che WhatsApp può considerare anche l'uso di dispositivi collegati o di servizi di terzi tra i motivi di una limitazione o di un blocco e, collegando il numero, accetta questo rischio. Prima del primo collegamento lo conferma con una casella dedicata, di cui registriamo data e versione.
• Uso del numero. Il cliente resta responsabile di come usa WhatsApp dal proprio telefono, per esempio di invii massivi, messaggi non richiesti, contatti che lo segnalano o altre violazioni delle regole di WhatsApp. RisveglIA è in sola lettura e non invia messaggi dal numero del cliente.
• Nessun rimborso o risarcimento. Una limitazione, una sospensione o un blocco decisi da WhatsApp o Meta, qualunque ne sia il motivo, non sono un inadempimento di RisveglIA e non danno diritto a rimborsi, anche parziali, sconti, indennizzi o risarcimenti, compresi i danni per perdita di chat, contatti, clienti o fatturato. Resta ferma la nostra responsabilità per dolo o colpa grave e nei casi in cui la legge non consente di escluderla.
• Cosa succede all'account. Se il numero viene limitato o bloccato, l'archivio già acquisito resta consultabile ed esportabile, l'abbonamento prosegue finché non lo disdici e puoi collegare un altro numero nei limiti del piano. L'assistenza può aiutarti a capire cosa vede il servizio, ma non può intervenire su WhatsApp: per contestare la decisione ti rivolgi direttamente a WhatsApp.

Prezzi, pagamento e rinnovo

• Il piano Solo, con un numero, costa 29 euro al mese con pagamento mensile, oppure 290 euro all'anno con pagamento annuale. Il piano Business, fino a tre numeri, costa 59 euro al mese oppure 590 euro all'anno. Il piano Pro, fino a cinque numeri, costa 99 euro al mese oppure 990 euro all'anno. Il piano Custom, oltre cinque numeri, ha un preventivo dedicato con prezzo e condizioni concordati prima dell'attivazione.
• Cambio di piano. Puoi cambiare piano dal portale, nella sezione dell'abbonamento. Il passaggio a un piano con più numeri vale subito: paghi in quel momento la differenza di prezzo per i giorni che restano del periodo in corso e dal rinnovo successivo il prezzo del nuovo piano. Il passaggio a un piano con meno numeri vale dalla fine del periodo già pagato, senza rimborsi del periodo in corso. Prima di confermarlo scegli quali numeri restano attivi: alla data del cambio gli altri vengono messi in pausa, senza cancellare archivio e chat, e puoi riprenderli passando a un piano con più numeri. Durante un periodo di prova il cambio vale subito e non comporta addebiti. Si può programmare un solo cambio alla volta, di piano o di cadenza, e annullarlo fino alla data in cui vale. Prima della conferma il portale mostra cosa cambia, quanto paghi e quando.
• I prezzi sono finali. Ivan Lao opera in regime forfettario ai sensi dell'articolo 1, commi da 54 a 89, della legge 190/2014: l'IVA non è dovuta. Per ogni pagamento emettiamo fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio, intestata ai dati di fatturazione indicati al pagamento. L'eventuale imposta di bollo è a nostro carico e non si aggiunge al prezzo.
• Il pagamento avviene in anticipo tramite Stripe, con la cadenza scelta all'attivazione: ogni mese per il piano mensile, una volta all'anno per il piano annuale. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo, con la stessa cadenza, fino alla disdetta. Puoi cambiare cadenza dal portale, nella sezione dell'abbonamento. Il passaggio dal mensile all'annuale vale subito: il nuovo anno parte dal giorno del cambio e si paga in quel momento, meno il valore dei giorni del mese già pagati e non ancora usati. Il passaggio dall'annuale al mensile vale dalla fine dell'anno già pagato: fino ad allora non cambia nulla e l'anno in corso non viene rimborsato. Durante un periodo di prova il cambio vale subito e non comporta addebiti. Prima della conferma il portale mostra cosa cambia e quando.
• Prova gratuita di 14 giorni, senza carta. Chi crea l'account dal link di un amico ha 30 giorni, come descritto in Invita un amico. La prova parte quando colleghi il primo numero WhatsApp, non alla creazione dell'account, e non richiede dati di pagamento: alla fine della prova non viene addebitato nulla in automatico. Se attivi l'abbonamento durante la prova, il primo addebito avviene alla fine della prova; se lo attivi dopo, l'addebito avviene subito. Se attivi l'abbonamento prima di collegare il numero, il primo addebito avviene alla data indicata al momento dell'attivazione. La prova è una sola per account. Prima della fine della prova ti inviamo un'email di promemoria.
• Nessun costo oltre i limiti del piano senza un tuo consenso esplicito e un prezzo indicato prima. Il consumo dell'assistente AI non fa parte del prezzo del piano: lo paghi direttamente al fornitore AI che hai scelto.
• Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni via email. Il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo alla scadenza del preavviso; se non lo accetti puoi disdire prima.

Disdetta, insoluto, export e cancellazione

• Durante la prova gratuita non c'è nulla da disdire. Se alla fine della prova non hai attivato l'abbonamento, l'acquisizione e le funzioni del servizio si sospendono: l'archivio resta consultabile ed esportabile come descritto sotto per la cessazione. Se hai attivato l'abbonamento durante la prova puoi disdirlo dal portale clienti fino all'ultimo giorno di prova senza alcun addebito.
• Se entro 37 giorni dalla creazione dell'account non colleghi nessun numero e non hai attivato l'abbonamento, chiudiamo l'account. Non c'è un archivio da esportare: senza un numero collegato non abbiamo letto nessuna chat. Sette giorni prima ti avvisiamo via email; se colleghi il numero prima della data indicata la chiusura si annulla e parte la prova.
• Dopo il primo addebito puoi disdire in qualsiasi momento dal portale clienti. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, mese o anno, fino al quale l'accesso resta attivo. Non sono previsti rimborsi per frazioni del periodo, salvo quanto stabilito dalla legge.
• Se un pagamento non va a buon fine ti avvisiamo via email. Se la situazione non si risolve entro 14 giorni dall'avviso possiamo sospendere l'acquisizione e le funzioni del servizio, senza cancellare l'archivio.
• Alla cessazione, per qualsiasi motivo, compresa la fine della prova gratuita o di un accesso incluso senza attivazione dell'abbonamento, puoi scaricare l'export per 30 giorni. L'export contiene le conversazioni archiviate, le informazioni di copertura e gli allegati disponibili: non è un backup ripristinabile dentro WhatsApp. Il link di download scade dopo 7 giorni e può essere generato di nuovo entro la finestra.
• Al termine della finestra cancelliamo messaggi, media, indici di ricerca e cache secondo l'accordo sui dati. Sette giorni prima ti avvisiamo via email; se attivi o riattivi l'abbonamento prima della data indicata la cancellazione si annulla. I dati di fatturazione restano conservati per gli obblighi di legge.
• In alternativa puoi cancellare subito account e dati, in qualsiasi momento, dal portale (Impostazioni, I tuoi dati). In questo caso l'abbonamento si chiude immediatamente senza ulteriori addebiti, il numero viene scollegato e i dati vengono cancellati senza la finestra di export: se vuoi conservarne una copia, richiedi l'export prima. Non sono previsti rimborsi per la parte di periodo già pagata, salvo quanto stabilito dalla legge. L'operazione è definitiva.

Programma Invita un amico

Quando il programma è disponibile nel tuo account, nella pagina Vantaggi del portale trovi un link personale da condividere con chi pensi possa trovare utile RisveglIA. Il programma è facoltativo e gratuito.

Per chi viene invitato

• Chi crea un nuovo account partendo dal link ha una prova gratuita di 30 giorni invece di 14, senza carta. Per il resto valgono le regole della prova descritte in Prezzi e rinnovo.
• L'invito vale solo per un account nuovo, creato entro 30 giorni dall'apertura del link e dallo stesso browser. Non si può aggiungere a un account già esistente.
• Chi invita vede solo la tua email mascherata (per esempio la***@gmail.com) e lo stato dell'invito: registrato, account attivato, abbonato. Non vede nient'altro del tuo account.

Per chi invita

• 15 giorni gratis quando l'amico attiva l'account. L'account si considera attivato quando l'email è verificata e l'amico ha collegato un numero WhatsApp mai collegato prima a RisveglIA, che è rimasto collegato per almeno 3 giorni.
• Un mese gratis quando l'amico si abbona. Il premio matura quando sono passati 14 giorni dal primo pagamento dell'amico e il suo abbonamento è ancora attivo.
• Come ricevi il premio. Se sei in prova, i giorni si aggiungono alla prova. Se hai un abbonamento, ricevi uno sconto sui prossimi addebiti, pari al prezzo del piano mensile per i giorni del premio (30 giorni equivalgono a un mese). Se non hai né una prova attiva né un abbonamento, il premio resta in attesa e si applica quando ti abboni. Con un accesso incluso (Cliente od Omaggio) il link funziona, ma i premi non hanno effetto perché non c'è nulla da pagare.
• Tetto. Al massimo 180 giorni di premi ogni 365 giorni. Oltre il tetto i premi non si applicano e non si accumulano.
• I premi non sono convertibili in denaro, non si possono cedere e non si rimborsano alla chiusura dell'abbonamento o dell'account.

Regole e annullamento dei premi

• Il premio non spetta se chi invita e chi è invitato sono la stessa persona o la stessa attività, per esempio con lo stesso numero WhatsApp o la stessa carta di pagamento, né se l'account invitato è fittizio o creato solo per ottenere il premio.
• Possiamo annullare un premio ottenuto in violazione di queste regole. Se era già stato applicato, lo togliamo dai giorni di prova o dallo sconto. Prima ti avvisiamo indicando il motivo.
• Condividi il link solo con persone che conosci o che possono essere interessate per lavoro. È vietato inviarlo con messaggi di massa non richiesti, pubblicarlo in annunci a pagamento o presentarlo come una comunicazione ufficiale di RisveglIA.
• Per verificare queste regole usiamo un'impronta cifrata dei numeri collegati e il confronto delle carte fornito da Stripe, come descritto nell'informativa privacy.

Modifiche e chiusura del programma

Possiamo modificare o chiudere il programma in qualsiasi momento, con un avviso nella pagina Vantaggi e via email ai partecipanti. Gli inviti già registrati prima della modifica seguono le regole in vigore alla registrazione dell'amico. I premi già maturati restano validi.

Fatturazione

Lo sconto riduce l'importo addebitato. La fattura riporta l'importo effettivamente pagato.

Promo nel portale

Nel portale possono comparire ogni tanto proposte su servizi e vantaggi di RisveglIA, come il programma Invita un amico, il passaggio al piano annuale o una consulenza. Ogni promo indica le sue condizioni e vale solo se la accetti. Puoi chiuderla per un po' con la X oppure spegnerla per sempre con “Non mi interessa”.

Profilo professionista

Quando la funzione è disponibile nel tuo account, puoi creare dal portale una pagina pubblica della tua attività su risveglia.it, con nome, settore, città, descrizione, servizi e, se vuoi, numero WhatsApp, email per ricevere i messaggi, logo e sito. L'email non compare sulla pagina. È facoltativa e inclusa nel servizio.

• I contenuti della pagina li scrivi tu e ne sei responsabile: devono essere veri, riferiti alla tua attività e non violare diritti di altri, come marchi, nomi o loghi che non puoi usare. Il numero WhatsApp e l'email indicati devono essere tuoi o della tua attività.
• Ogni nuovo profilo e ogni modifica vengono controllati da RisveglIA prima di andare online. Finché una modifica non è approvata resta online la versione precedente. Il controllo serve a tenere affidabili le pagine e non è una verifica dei tuoi titoli professionali né una garanzia dei servizi che offri.
• Possiamo rifiutare un profilo indicandoti cosa correggere, e sospendere subito una pagina pubblicata che risulti falsa, ingannevole, offensiva o contraria a questi termini, anche dopo una segnalazione. La sospensione riguarda solo la pagina, non il resto del servizio.
• La pagina resta online finché il tuo account ha diritto al servizio. Puoi nasconderla o eliminare il profilo in qualsiasi momento dalle impostazioni; con l'eliminazione dell'account il profilo viene cancellato.
• Ci autorizzi a mostrare i contenuti del profilo su risveglia.it e a renderli leggibili ai motori di ricerca, per tutto il tempo in cui la pagina è online.
• Chi ti contatta dalla pagina lo fa direttamente sul tuo WhatsApp oppure con il modulo “Scrivi un messaggio”, che RisveglIA inoltra alla tua email: RisveglIA non partecipa ai rapporti tra te e chi ti scrive e i dati di chi ti contatta li usi tu, per rispondere.

Dati personali

Per account, pagamenti e comunicazioni siamo titolari del trattamento, come descritto nell'informativa privacy. Per le conversazioni del cliente agiamo come responsabili su sue istruzioni, secondo l'accordo sui dati, che prevale su questi termini per tutto ciò che riguarda quei dati. I fornitori coinvolti sono elencati nella pagina subfornitori.

Assistenza

L'assistenza si richiede dal portale o scrivendo a [email protected]. Per diagnosticare un problema usiamo stato del collegamento, errori ed elaborazioni, senza vedere i contenuti delle chat.

Se per risolvere la tua richiesta serve vedere il portale come lo vedi tu, e solo se ce lo chiedi espressamente, un operatore identificato di RisveglIA può accedervi con queste regole:

• l'accesso vale solo per il tuo workspace e per lo scopo indicato, che l'operatore registra prima di entrare, e dura al massimo 60 minuti: poi si chiude da solo;
• parte sempre in sola lettura. Se la richiesta lo richiede, per esempio creare un'etichetta o sistemare un promemoria o un'impostazione, l'operatore può agire per tuo conto solo dopo aver registrato il motivo. Queste modifiche sono eseguite su tua istruzione;
• restano sempre e solo a te, anche durante l'accesso: pagamenti e abbonamento, cancellazione dell'account o dei dati, email, password e sessioni di accesso, collegamento e gestione dei numeri, chiave e budget dell'assistente AI, collegamenti con assistenti esterni, esportazioni dei dati e risposte al sondaggio;
• ogni accesso viene registrato con operatore, data, durata, motivo, pagine consultate e modifiche fatte. Su richiesta ti forniamo l'elenco degli accessi al tuo workspace;
• i contenuti visti durante l'accesso servono solo a risolvere la tua richiesta e non vengono usati per altri scopi.

Uso vietato e sospensione

È vietato usare il servizio per attività illecite, per trattare dati senza averne titolo, per tentare di accedere ai dati di altri clienti o per aggirare limiti e misure di sicurezza. In caso di violazione grave possiamo sospendere l'account, informandoti del motivo; se la violazione non viene rimossa possiamo risolvere il contratto, lasciando comunque disponibile la finestra di export salvo che la legge o un'autorità lo impediscano.

Responsabilità

• Rispondiamo senza limitazioni dei danni causati con dolo o colpa grave e negli altri casi in cui la legge non consente limitazioni.
• Negli altri casi la nostra responsabilità complessiva è limitata agli importi pagati dal cliente nei 12 mesi precedenti l'evento e non comprende danni indiretti come mancato guadagno o perdita di opportunità commerciali.
• Non rispondiamo di interruzioni, limitazioni, sospensioni o blocchi decisi da WhatsApp o Meta, come descritto in Decisioni di WhatsApp e Meta, di eventi fuori dal nostro ragionevole controllo e di decisioni prese dal cliente senza verificare le fonti indicate.
• Il cliente risponde del rispetto degli obblighi che gli spettano come titolare dei dati delle proprie chat e dell'uso legittimo di ogni numero collegato, e dichiara di avere titolo a collegare ciascun numero al servizio.

Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini per cambiamenti del servizio o della normativa. Pubblichiamo ogni versione con data e, se la modifica incide sui diritti del cliente, la comunichiamo via email almeno 30 giorni prima. Se non la accetti puoi disdire prima che entri in vigore.

Legge applicabile e foro competente

I termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Firenze.

Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, durante la configurazione dell'account il cliente approva specificamente, con una conferma separata dall'accettazione dei termini, queste clausole: rinnovo automatico dell'abbonamento e assenza di rimborsi per frazioni di periodo (Prezzi e rinnovo, Disdetta); sospensione e risoluzione (Uso vietato e sospensione); limitazioni di responsabilità (Responsabilità); esclusione di responsabilità, rimborsi e risarcimenti per limitazioni, sospensioni o blocchi del numero decisi da WhatsApp o Meta (Decisioni di WhatsApp e Meta); modifiche dei termini e dei prezzi (Modifiche, Prezzi); facoltà di modificare o chiudere il programma Invita un amico e di annullare i premi (Invita un amico); legge applicabile e foro esclusivo di Firenze (Legge e foro). Registriamo data e versione dell'approvazione.